quarta-feira, 31 de março de 2010
Creperia da Praia
terça-feira, 30 de março de 2010
Nestlé inova e cria SAC pelo SMS
Serviço Nestlé ao Consumidor completa 50 anos com cerca de 2,5 mil contatos por dia.
O consumidor que estiver passando em frente a uma gôndola de supermercado, preparando uma receita ou até mesmo na rua e tiver dúvidas sobre um produto Nestlé poderá esclarecê-la ali mesmo, na hora. Não precisa mais enviar carta, e-mail ou ligar para o serviço de atendimento ao consumidor: a Nestlé se relacionará com seus clientes também pelo SMS. De graça, qualquer um poderá enviar uma mensagem pelo celular para o número 25770 e ter a resposta na mesma hora. Se for alguma questão mais complexa, a Nestlé liga direto para o celular do consumidor.
A criação do novo canal de relacionamento, inédito no Brasil, faz parte das comemorações dos 50 anos do Serviço Nestlé ao Consumidor. Por dia, a Nestlé recebe cerca de 2,5 mil contatos de clientes, atendidos por 95 profissionais, incluindo parceiros e uma central de atendimento 0800 dentro da companhia. São 40 cartas e mil ligações, o mesmo número de e-mails. Por SMS, a empresa já respondeu 110 clientes depois de divulgar pelo site e pela revista Nestlé com Você.
A publicação é outro destaque que serve como ponto de contato entre a marca e seus consumidores. São 300 mil exemplares distribuídos mensalmente. Se fosse uma revista tradicional, estaria entre as 10 maiores do país. O portal também é outro campeão de audiência. Acessado por um milhão de pessoas todo mês, o canal on-line oferece informação personalizada sobre nutrição, saúde e bem-estar.
Atendimento ao consumidor é estratégico
A estratégia de relacionamento da Nestlé serve de exemplo para o mundo. Todo dia é gerado um relatório para todas as áreas sobre os principais fatos levantados pelos consumidores. A partir deste trabalho, a empresa já criou e melhorou seus produtos, como a recente reformulação das tampas das embalagens dos produtos enlatados. “O Serviço Nestlé ao Consumidor não é apenas um serviço, é estratégico para a companhia”, afirma Izael Sinem Junior, Diretor de Comunicação e Serviços de Marketing da Nestlé Brasil.
Os mais de mil produtos de mais de 50 marcas da Nestlé estão em 98% dos lares brasileiros, segundo a Kantar Worldpanel. Três milhões de pessoas fazem parte do programa de relacionamento da marca, o Nestlé com Você todo dia. São consumidores que estão sempre em contato com a companhia e fazem parte de um banco de dados retroalimentado pela companhia e acompanhado de perto. “Queremos conhecer o nosso cliente e se relacionar com ele”, aponta Marcia Abreu, Gerente Executiva de Gestão de Relacionamento da Nestlé Brasil.
Apesar da inovação ao oferecer o relacionamento por SMS, a Nestlé não tem nenhum canal de atendimento nas redes sociais. E, embora monitore todas elas, não pretende colocar o seu pé neste ambiente. “O cliente que posta alguma coisa na mídia social sempre fala com a gente pelos meios tradicionais e depois que o respondemos ele mesmo publica a nossa resposta”, explica Marcia. “Acreditamos que este ambiente é muito democrático e é nesta democracia que vamos atuar”, responde ao Mundo do Marketing.
História de inovação
Mesmo sem um canal de atendimento na mídia social, a Nestlé promove seus produtos por meio de informação no seu portalwww.nestle.com.br e no recém criado aplicativo para iPhone com receitas. Desenvolvido em conjunto com a Future Group, mesma agência que criou o SAC pelo SMS, o aplicativo já teve mais 45 mil downloads. A Nestlé não informa o investimento nestas ações e ainda não sabe quantos SMS receberá por dia.
Só sabe que serão muitos, principalmente porque a marca comunicará os 50 anos do Serviço Nestlé ao Consumidor (SNC) com uma campanha publicitária criada pela Fábrica que estará na mídia imprensa, on-line e dirigida. A ação possui um hotsite que conta a história do serviço que foi pioneiro em 1960 e ofereçe cinco fascículos com receitas consagradas, depoimentos dos funcionados no SNC e de consumidores.
A expectativa é se aproximar ainda mais dos consumidores e não deixá-los insatisfeitos. O serviço de Atendimento Nestlé surgiu como Centro Nestlé de Economia Doméstica, com função de esclarecer as dúvidas culinárias das donas de casa e auxiliá-las com receitas elaboradas, principalmente, com o Leite Moça. Hoje, a partir das manifestações dos consumidores, a empresa voltou a comercializar o Nescau tradicional e o chocolate Sensação depois de ter retirado estes produtos dos pontos-de-venda.
Por Bruno Mello, do Mundo do Marketing | 25/03/2010
segunda-feira, 29 de março de 2010
Seleções rumo à África
15/06/2010- Brasil x Coreia do Norte
Coca-Cola Park, Joanesburgo
20/06/2010 - Brasil x Costa do Marfim
Soccer City Stadium, Joanesburgo
25/06/2010 - Portugal x Brasil Moses Mabhida Stadium, Durban
domingo, 28 de março de 2010
Marketing Corinthiano anuncia: Lançamento do livro CENTENÁRIO DE GOLS
Edição: Alan Barros, Gabriela Queiroz, Guilherme Felippe, Kauê Lima e Renato Pedroso
sexta-feira, 26 de março de 2010
Priscila Borges
Quem gosta de música, é antenado nos programas de TV, ou curte algumas baladas de Santos, provavelmente já viu ou ouviu falar na Pri Borges.Em 2006, Pri Borges foi convidada pelo DJ Joe K, da Building Records (SP), a regravar o sucesso Take yo Praise, de FatBoy Slim. Assumiu seu pseudônimo no cenário eletrônico como Prixxx. A canção tocou nas rádios de todo o Brasil e fez parte de coletâneas de música eletrônica. Não deixe de ouvir esse som: www.myspace.com/priborgessp
No mesmo ano, foi convidada pelo sambista e compositor Luiz Américo a ser backing vocal de sua banda, assim como do grupo de seus filhos, Grupo Feitiço. Paralelamente, com sua banda (na época, Elektra), foi convidada a cantar no navio Island Escape, dividindo palco com as bandas Jota Quest e Inimigos da HP.
Destemida e determinada, Pri Borges hoje se firmou como uma artista completa. Sua busca por estudos e aperfeiçoamento vocal são demonstrados em suas apresentações. Em 2009, Priscila foi uma das 04 finalistas do programa Ídolos, da Rede Record.
Acompanhe abaixo entrevista com a Pri Borges:
O que você ouve?
Priscila Borges - Soul, jazz, blues e rock. Se for pra falar em nomes, Seal (eu como o Seal, adoro!), Alicia Keys, Sade, Miles Davis, Ray Charles, Morcheeba, Muse (estou ouvindo bastante), Pink, Lenine, Cassia Eller, Elis.
Como é seu processo de composição?
Priscila Borges - São sempre coisas que estou vivendo no momento. Não é só sobre amor, é sobre o dia-a-dia.
No que mais você prestou atenção quando se preparava para o ÍDOLOS?
Priscila Borges - Respirar, concentrar no motivo de eu estar lá e levar meus amores no coração. Não esquecer nem um segundo daqueles que me ajudam nessa jornada. E dar o meu melhor.
No programa, você disse que o ÍDOLOS seria sua última chance de viver de música. O que você planejava fazer?
Priscila Borges - Pararia de trabalhar com música porque isso demanda muita energia e dedicação e nosso País não dá valor a isso. As pessoas acham que é só ir lá e fazer o show, e não é. Temos que fazer divulgação, marcar ensaio, visitar os bares. O cachê, que já era pequeno, ficou menor por causa da crise e da lei antifumo, que diminuiu a frequência nos lugares.
Sua segurança no programa Ídolos foi elogiada pelos jurados. Como trabalha para passar essa segurança?
Priscila Borges - São 10 anos cantando, encarando shows com 10 pessoas num dia e 50 mil no outro. Sou muito tímida, tenho vontade de cavar um buraco no chão e colocar a cabeça igual avestruz quando desço do palco. Mas quando subo no palco e solto a voz, tudo faz sentido na minha vida.
Você pretende gravar um CD?
Priscila Borges - Sim, quero gravar um CD com minhas músicas e quero que as pessoas vão aos lugares para me ouvir, conhecer meu trabalho, não pelo lugar só, independente de quem está lá.
O relacionamento em uma banda é bastante difícil, por causa da convivência, das opiniões diferentes, de características de cada um. Para você, que trabalha com uma banda, o que é mais difícil?
Priscila Borges - É não tê-los e estar no palco sozinha. Quando estou com eles e me bate alguma dúvida, olho para eles e pronto. Agora, sozinha, a coisa é mais difícil. Sou tão fiel e tão dependente desse relacionamento estreito que já me ofereceram para fazer trabalhos sozinha que eu recusei.
O vídeo abaixo é de uma das apresentações da Priscila no programa Ídolos, cantando "Quando a chuva passar" (Ivete Sangalo):
CONTATOS PARA SHOW: Valéria Keller (11) 9998-2039
Edição: Luanda Raquel Bentes, Monique Moreira, Ricardo Pozzi e Tiago Ueda
quinta-feira, 25 de março de 2010
Roteiro: "Botecos" Santistas
O Badovic lota de gente jovem, bonita e bem vestida, capricha na decoração e mantém a informalidade no contato próximo com Victor e com o único garçom da casa, Cícero Inácio. De frente tem um muro com marcações para jogar xadrez.
Peça a porção de bolinho de carne seca com abóbora , feito por Gisela Diniz, mãe de Victor, e a brusqueta tomate temperado no pão italiano gratinado com queijo.
Agora no Inverno serve caldo de feijão. O chope gelado é servido nas versões 220 ml e na de 350 ml.
Rua Lincoln Feliciano, 21, bem próximo do Bar do Heinz.
Quer mais motivos? O bolinho de bacalhau, os pastéis de queijo, de carne de siri, de carne seca e de calabresa com queijo, a cerveja gelada, a simpatia dos donos que dão a mão aos clientes, que guardam capacete e por aí vai. Sem falar em dia de jogo, o bar lota.



